Regulamin świadczenia usług

1. Definicje

• Usługodawca: Explorer Business z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: usługi konsultingowe, szkoleniowe i analityczne świadczone przez Usługodawcę
• Regulamin: niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług
• Umowa: umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem na świadczenie określonych usług

2. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Explorer Business, w tym:

• Usług konsultingowych w zakresie optymalizacji procesów biznesowych
• Szkoleń i programów rozwoju pracowników
• Usług analityki biznesowej i raportowania
• Doradztwa strategicznego i operacyjnego
• Wsparcia w pozyskiwaniu dofinansowań

3. Zasady zawierania umów

3.1 Proces zawierania umowy

• Klient składa zapytanie o usługę poprzez formularz kontaktowy, email lub telefon
• Usługodawca przygotowuje propozycję współpracy zawierającą zakres usług i cenę
• Po akceptacji propozycji przez Klienta, strony podpisują umowę
• Umowa może być zawarta w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej

3.2 Wymagania wobec Klienta

• Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych
• Klient potwierdza posiadanie pełnomocnictw do zawierania umów w imieniu reprezentowanej jednostki
• Klient zobowiązuje się do współpracy i udostępnienia niezbędnych informacji

4. Zakres świadczonych usług

4.1 Usługi konsultingowe

• Analiza i optymalizacja procesów biznesowych
• Audyt organizacji i identyfikacja obszarów poprawy
• Doradztwo w zakresie efektywności operacyjnej
• Wsparcie w implementacji rozwiązań
• Monitoring i ocena wdrożonych zmian

4.2 Szkolenia i rozwój

• Szkolenia z zakresu kompetencji miękkich i twardych
• Warsztaty i seminaria tematyczne
• Programy rozwoju liderów
• Szkolenia online i stacjonarne
• Programy mentorskie

4.3 Analityka biznesowa

• Implementacja systemów analitycznych
• Analiza danych i raportowanie
• Budowa dashboardów i KPI
• Doradztwo w zakresie Business Intelligence
• Wsparcie w podejmowaniu decyzji opartych na danych

5. Obowiązki stron

5.1 Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług zgodnie z umową i standardami branżowymi
• Dotrzymywanie terminów określonych w umowie
• Zachowanie poufności informacji otrzymanych od Klienta
• Zapewnienie odpowiednich kwalifikacji personelu
• Informowanie Klienta o postępach realizacji projektu

5.2 Obowiązki Klienta

• Terminowe dokonywanie płatności zgodnie z umową
• Współpraca i udostępnienie niezbędnych informacji
• Zapewnienie dostępu do systemów i danych (w uzgodnionym zakresie)
• Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za kontakt z Usługodawcą
• Informowanie o zmianach mogących wpłynąć na realizację usługi

6. Ceny i płatności

6.1 Ustalanie cen

• Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od zakresu i złożoności
• Ceny mogą być określone jako kwota ryczałtowa lub stawka czasowa
• Wszystkie ceny są podawane w złotych polskich netto
• Do ceny netto doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami

6.2 Warunki płatności

• Płatności są realizowane na podstawie wystawionych faktur
• Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury
• Płatności są dokonywane przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy
• W przypadku projektów długoterminowych możliwe są płatności etapowe

6.3 Opóźnienia w płatnościach

• W przypadku opóźnienia w płatności Klient zobowiązany jest do zapłaty odsetek ustawowych
• Usługodawca ma prawo zawiesić realizację usług do czasu uregulowania zaległości
• Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę w przypadku opóźnienia płatności przekraczającego 30 dni

7. Prawa autorskie i własność intelektualna

7.1 Materiały wytworzone przez Usługodawcę

• Prawa autorskie do materiałów stworzonych w ramach usługi przysługują Usługodawcy
• Klient otrzymuje prawo do korzystania z materiałów w zakresie określonym w umowie
• Usługodawca udziela Klientowi licencji na użytkowanie materiałów
• Klient nie może przekazywać materiałów osobom trzecim bez zgody Usługodawcy

7.2 Materiały dostarczone przez Klienta

• Klient zapewnia, że posiada prawa do udostępnionych materiałów
• Klient udziela Usługodawcy licencji na korzystanie z materiałów w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
• Usługodawca zobowiązuje się do nieudostępniania materiałów Klienta osobom trzecim

8. Poufność

• Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych w związku z realizacją umowy
• Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy
• Informacje poufne mogą być ujawnione wyłącznie za pisemną zgodą drugiej strony
• Usługodawca może wykorzystać doświadczenia zdobyte w trakcie realizacji projektu (bez ujawniania informacji poufnych)

9. Odpowiedzialność

9.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

• Usługodawca odpowiada za jakość świadczonych usług zgodnie z umową
• Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za daną usługę
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewdrożenia lub nieprawidłowego wdrożenia zaleceń
• Usługodawca nie odpowiada za straty powstałe z przyczyn niezależnych od niego

9.2 Odpowiedzialność Klienta

• Klient odpowiada za prawdziwość i kompletność udostępnionych informacji
• Klient ponosi odpowiedzialność za decyzje podejmowane na podstawie otrzymanych zaleceń
• Klient odpowiada za szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania umowy

10. Reklamacje

10.1 Składanie reklamacji

• Reklamacje można składać pisemnie lub elektronicznie
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwane rozwiązanie
• Termin składania reklamacji wynosi 14 dni od zakończenia świadczenia usługi

10.2 Rozpatrywanie reklamacji

• Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych
• Usługodawca może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do rozpatrzenia reklamacji
• Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres email Klienta

11. Rozwiązanie umowy

11.1 Rozwiązanie za zgodą stron

• Umowa może być rozwiązana w każdym czasie za zgodą obu stron
• Rozwiązanie umowy powinno nastąpić w formie pisemnej
• Strony ustalają zasady rozliczenia wykonanych usług

11.2 Rozwiązanie jednostronne

• Każda ze stron może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
• Umowa może być rozwiązana bez wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia jej postanowień
• Rozwiązanie umowy nie wpływa na wcześniej powstałe zobowiązania stron

12. Siła wyższa

• Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej
• Siłą wyższą są zdarzenia zewnętrzne, nieprzewidywalne i niemożliwe do uniknięcia
• Strona dotknięta siłą wyższą powinna niezwłocznie powiadomić drugą stronę
• Jeśli siła wyższa trwa dłużej niż 60 dni, każda ze stron może rozwiązać umowę

13. Ochrona danych osobowych

• Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO
• Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka Prywatności
• Klient ma prawo dostępu do swoich danych i ich modyfikacji
• Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celach związanych z realizacją umowy

14. Postanowienia końcowe

14.1 Prawo właściwe

• Do umów zawieranych z Klientami stosuje się prawo polskie
• Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
• Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów

14.2 Zmiany Regulaminu

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
• O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Zmiany wchodzą w życie po upływie okresu wypowiedzenia
• Brak sprzeciwu Klienta oznacza akceptację zmian

14.3 Kontakt